售后服务

商品退换货须知

(一)试剂产品

1、非质量投诉：您在收到货物后请立即检验产品包裹，若发现任何包装规格、数量、品种不符，外观毁损、短缺或缺陷，请在2个工作日内将能说明相关问题的产品外观照片，反馈给我方客户服务部，我们会第一时间核实具体情况，为您办理退换货。

2、质量投诉：如果你在使用产品的过程中，遇到产品内在质量的问题，请在20个工作日内，将产品的外观照片、检测数据、测试谱图等能说明产品确实存在质量问题的证据，反馈给我司客服人员，我们会对产品的证据进行核实判断，尽快给出处理结果，如若产品确实存在质量问题，我们会在第一时间为您办理退换货，质量问题类型如下：

A、产品性状，外观颜色与COA不符；

B、纯度（杂质含量) 不够；

C、产品变质；

D、产品保质期过短或已过保质期；

E、产品受潮；

F、产品溶解性；

G、产品活度。

3、特别说明，以下情况将不办理退换货

A、剧毒品、爆炸品和易制毒化学品；

B、为您代办的专项订货或定制商品；

C、产品并非我们提供；

D、已超过以上受理期限的产品；

E、密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；

F、产品已使用（质量问题除外）；

G、网站产品图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；

H、若退货产品含有赠品，则在退货时，赠品须一同退回；

I、因客户自身原因引起的退货，代理品牌按照品牌方的退货政策执行，退货，请先和我司相应的销售申请，待退货申请确认后，我司需收取退货费，退货费用如下：

货值（成交价）	退货手续费	备注
低于200元	50元	运费购买方承担
200元-1000元	200元	运费购买方承担
高于1000元	货值的20%	运费购买方承担

(二)耗材&防护

1、客户在订购耗材、防护产品时请仔细确认后再行订购，由客户的原因而造成的退货需求，我方无法办理退换货。

2、防护类产品，如客户发现缺陷，并经由我方确认后，可申请换货或换货。对于此类产品，除制造商明确做出的保证外，

3、不予退货说明：

A、色谱柱类产品，一旦使用，我方不予退、换货；

B、除运输，送货造成破损外的一次性耗材或者灭菌耗材，我方不予退、换货；

C、非一次性耗材类产品、玻璃制品、塑料制品，使用后，我方不予退、换货；

D、玻璃制品及密封性产品，在客户验货签收后，我方不予退、换货；

E、产品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改，我方不予退、换货。